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SAP 客戶(hù)體驗(yàn)解決方案深受中國(guó)企業(yè)青睞,打造業(yè)界領(lǐng)先的云端CRM

發(fā)表于:2018/5/22 8:48:36??閱讀量:?[關(guān)閉]



  SAP 昨日宣布,越來(lái)越多的中國(guó)先進(jìn)的 B2C 和 B2B 企業(yè)正在快速采納 SAP 客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品組合,用以增強(qiáng)全渠道業(yè)務(wù)能力。這表明,市場(chǎng)對(duì)基于云端的強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案的需求不斷攀升,企業(yè)希望將先進(jìn)的 CRM 性能融入其業(yè)務(wù)當(dāng)中,從而更好地服務(wù)他們的客戶(hù)。

  隨著企業(yè)越來(lái)越希望能獲取對(duì)客戶(hù) 360 度全方面的了解,并及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)需求,在過(guò)去的一年,SAP 客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)獲得飛速發(fā)展,客戶(hù)體驗(yàn)解決方案倍受企業(yè)青睞。事實(shí)表明,牢固的客戶(hù)關(guān)系和有效的客戶(hù)互動(dòng),已成為企業(yè)全方面了解客戶(hù)、快速響應(yīng)客戶(hù)需求、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。因此,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用 SAP 客戶(hù)體驗(yàn)解決方案,這使得 SAP 在全球高達(dá) 460 億美元的 CRM 市場(chǎng)中處于先進(jìn)地位。

  近期,SAP 收購(gòu)了 Gigya 和 CallidusCloud 兩家公司,進(jìn)一步完善了其前端業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),將傳統(tǒng) CRM 解決方案進(jìn)行擴(kuò)展,成為智慧型的客戶(hù)體驗(yàn)套件。SAP 新增的產(chǎn)品,能夠使客戶(hù)獲取更高的數(shù)據(jù)透明度和掌控力,有效解決不同地域的數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題,幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶(hù)的互信關(guān)系。新增的產(chǎn)品功能還包括,賦予企業(yè)有效的工具,激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  “通過(guò)實(shí)現(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)的無(wú)縫互聯(lián),并將其接入數(shù)字化核心系統(tǒng),我們正在重新定義 CRM。” SAP Hybris 總裁安睿山 (Alex Atzberger)表示:“SAP 在 CRM 領(lǐng)域能力的不斷提升,源于我們對(duì)于打造完整端到端客戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注與投入。中國(guó)是 SAP 的第二故鄉(xiāng),我們將致力于滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)的需求,幫助中國(guó)企業(yè)不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。”

  “隨著電子商務(wù)不斷深入人們的日常生活,中國(guó)客戶(hù)對(duì)于優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)和提升客戶(hù)體驗(yàn)的需求持續(xù)增加。” SAP Hybris 大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示:“目前,SAP 客戶(hù)體驗(yàn)解決方案正在被中國(guó)客戶(hù)廣泛采用,尤其體現(xiàn)在 B2B 的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。通過(guò)集成本地全渠道社交及電商應(yīng)用,客戶(hù)體驗(yàn)性能正在不斷加強(qiáng),能夠有效滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)不斷增加的定制化需求。”

  SAP客戶(hù)體驗(yàn)解決方案近期新增客戶(hù)

  振華檢測(cè)

  振華檢測(cè)是知名重型裝備制造企業(yè)—上海振華重工集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“振華重工”)的子公司和 B2B 電商平臺(tái)。振華重工選擇了 SAP Hybris Commerce Cloud(電商云),為其售后服務(wù)打造一個(gè)綜合交易平臺(tái)。通過(guò)建立統(tǒng)一的零部件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),提高零部件供應(yīng)鏈效率;借助減少港口倉(cāng)庫(kù)的零部件庫(kù)存,以很大程度降低成本。

  松宇企業(yè)集團(tuán)

  松宇企業(yè)集團(tuán)是一家集工程機(jī)械運(yùn)營(yíng)、房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)、金融、重型物流、酒店餐飲等多領(lǐng)域?yàn)橐惑w的多元化、跨區(qū)域、具有獨(dú)立進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的大型綜合企業(yè)集團(tuán)。他們選擇了SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云)來(lái)整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和售后服務(wù),為其整個(gè)業(yè)務(wù)組合提供先進(jìn)的管理工具。

  魚(yú)躍醫(yī)療

  作為家庭護(hù)理和臨床醫(yī)療設(shè)備提供商,魚(yú)躍醫(yī)療致力于打造一個(gè)全面覆蓋醫(yī)療器械的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。魚(yú)躍醫(yī)療選擇了 SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云),來(lái)幫助構(gòu)建全渠道的電子商務(wù)業(yè)務(wù),整合業(yè)務(wù)線(xiàn),優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系,從而更好地維系客戶(hù),推動(dòng)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)

  永達(dá)汽車(chē)

  永達(dá)汽車(chē)是一家大型集團(tuán)企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、汽車(chē)金融、汽車(chē)租賃、新能源汽車(chē)等產(chǎn)業(yè)。他們選擇了 SAP Hybris 解決方案,希望通過(guò)提供更優(yōu)品質(zhì)、全方面的用戶(hù)體驗(yàn),來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)。

  關(guān)于SAP

  作為全球知名的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商,SAP(NYSE:SAP)可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營(yíng)。從企業(yè)后臺(tái)到公司管理層、從工廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)到商鋪店面、從電腦桌面到移動(dòng)終端 — SAP 助力用戶(hù)和企業(yè)更加高速效率地協(xié)作,同時(shí)更加有效地獲取商業(yè)洞見(jiàn),在競(jìng)爭(zhēng)中保持先進(jìn)地位。SAP 應(yīng)用和服務(wù)能夠使 388,000 多家客戶(hù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利,持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長(zhǎng)。

 



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