ERP實(shí)施，“成功上線”并不等于“上線成功”
發(fā)表于：2017/5/4 8:54:41??閱讀量： [關(guān)閉]
ERP項(xiàng)目實(shí)施的效果，如何能避免“成功上線”而真正實(shí)現(xiàn)“上線成功”，這對(duì)ERP項(xiàng)目的管理者和實(shí)施ERP的企業(yè)而言，始終是一個(gè)值得總結(jié)和思考的命題。作者經(jīng)過(guò)多家制造業(yè)企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施，結(jié)合在工作中遇到的問(wèn)題和感受，將項(xiàng)目實(shí)施工作中的需要重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容總結(jié)如下。
理解和支持
企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，早已不是多年前的面子工程，現(xiàn)代企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都有了更深層次的理解，但是多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不清楚在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要給雙方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以何種關(guān)注和支持。
很多實(shí)施效果不好的企業(yè)都會(huì)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員喊口號(hào)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中卻不聞不問(wèn)，以致各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間互相推諉扯皮，企業(yè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以各種方式規(guī)避項(xiàng)目責(zé)任，項(xiàng)目問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，不只影響了實(shí)施的進(jìn)度，往往還會(huì)讓實(shí)施效果大打折扣。
要知道，沒(méi)有企業(yè)管理者的鼎力支持和理解，企業(yè)的ERP之路必將寸步難行。因此，項(xiàng)目實(shí)施人員須通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、會(huì)談等多種方式，反復(fù)向企業(yè)管理者灌輸正確的實(shí)施方法，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正了解ERP的作用和理念，也讓企業(yè)真正從項(xiàng)目實(shí)施中取得收益。
企業(yè)才是ERP項(xiàng)目實(shí)施的主體
ERP項(xiàng)目實(shí)施不是簡(jiǎn)單的企業(yè)買單請(qǐng)實(shí)施顧問(wèn)工作，不僅僅是買到一個(gè)軟件工具，錄入一堆不知所謂的數(shù)據(jù)，而是企業(yè)要通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理理念和方法，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，填埋管理漏洞。
對(duì)于項(xiàng)目管理者而言，項(xiàng)目實(shí)施的難度在于讓企業(yè)意識(shí)到自身才是實(shí)施工作的主體，這一點(diǎn)完全不同于企業(yè)花錢購(gòu)買設(shè)備的安裝和調(diào)試。實(shí)施顧問(wèn)是企業(yè)請(qǐng)來(lái)的老師，是企業(yè)信息化的領(lǐng)路人，而不是企業(yè)雇傭的技術(shù)工人，如果在項(xiàng)目實(shí)施中企業(yè)不能吸收ERP軟件中先進(jìn)的管理思路，培養(yǎng)出自己的實(shí)施隊(duì)伍，那么當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束、實(shí)施顧問(wèn)離廠，企業(yè)將很難維持系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至可能面臨管理倒退的危機(jī)。
這種理念的傳遞并不是講一次就可以見(jiàn)效的，而是需要在工作中不斷強(qiáng)調(diào)和灌輸，只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)真正意識(shí)到項(xiàng)目工作應(yīng)該以自己為主導(dǎo)時(shí)，才能避免出現(xiàn)被動(dòng)局面，讓項(xiàng)目計(jì)劃和組織工作能夠順利實(shí)施。
健全實(shí)施方法掌控項(xiàng)目范圍
ERP供應(yīng)商的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要責(zé)任，就是將ERP軟件的管理思想傳遞給客戶，讓企業(yè)理解我們常說(shuō)的“三分軟件、七分管理”。面對(duì)企業(yè)無(wú)止境的需求和客戶化要求，如果沒(méi)有健全的實(shí)施方法論來(lái)支撐，就會(huì)使客戶偏見(jiàn)的認(rèn)為ERP軟件僅僅是一個(gè)工具，而領(lǐng)悟不到其中的管理思想，這也會(huì)導(dǎo)致ERP項(xiàng)目實(shí)施的范圍無(wú)限擴(kuò)大、項(xiàng)目周期延長(zhǎng)，造成項(xiàng)目成本增加，項(xiàng)目進(jìn)度拖期，項(xiàng)目工作陷入一片沼澤。
項(xiàng)目實(shí)施工作應(yīng)該起到一個(gè)橋梁的作用，讓企業(yè)和ERP供應(yīng)商通過(guò)密切合作實(shí)現(xiàn)雙贏。一方面，ERP廠商為客戶服務(wù)，有效過(guò)濾和控制客戶化需求，將合理的企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案完善在產(chǎn)品中，使產(chǎn)品的適應(yīng)性更強(qiáng)，也在一定程度上保證了客戶滿意度。另一方面，客戶為ERP廠商提供合理的代表行業(yè)發(fā)展方向的個(gè)性化需求，讓企業(yè)業(yè)務(wù)通過(guò)完善的解決方案得到優(yōu)化，也使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，項(xiàng)目工作可以按雙方預(yù)定的軌跡前行。
良好的溝通管理是項(xiàng)目成功的保障
在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就需要建立有效的溝通機(jī)制和渠道，比如約定定期向企業(yè)高層進(jìn)行工作匯報(bào)，項(xiàng)目問(wèn)題通過(guò)項(xiàng)目例會(huì)制度及時(shí)和企業(yè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通解決。溝通的目的，除了前文提到的向企業(yè)傳達(dá)我們的實(shí)施方法和理念，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，更重要的是要管理企業(yè)管理者的項(xiàng)目期望，通過(guò)工作匯報(bào)讓企業(yè)高層清楚的知道企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和條件，避免企業(yè)提出不切實(shí)際的管理目標(biāo)，合理地提高客戶滿意度。
項(xiàng)目管理中，溝通管理包含與企業(yè)中各級(jí)人員的溝通，關(guān)鍵問(wèn)題和關(guān)鍵干系人的溝通對(duì)項(xiàng)目成敗起了至關(guān)重要的作用。
比如，與企業(yè)方管理層之間的溝通，可以確保ERP項(xiàng)目的進(jìn)度和方向符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理目標(biāo)，也使管理層人能夠及時(shí)了解ERP項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)中的問(wèn)題給予支持和關(guān)注。
與企業(yè)方實(shí)施小組成員(通常為信息化部門)的溝通，可以讓實(shí)施人員深刻了解客戶的信息化需求和實(shí)施的難度等，明確雙方的職責(zé)和分工，有助于實(shí)施人員把握實(shí)施進(jìn)度和落實(shí)工作計(jì)劃。
與企業(yè)方業(yè)務(wù)人員的溝通，可以幫助我們深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)，關(guān)注到企業(yè)需求的根源，便于我們?yōu)槠髽I(yè)提供全方面的解決方案，保證項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。
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